コーチングの型とは？

8日（土）は東京も45年ぶりと言われる大雪となりました。

私は当日、後輩の結婚式があり、都心の青山に出かけたのですが、結婚式を終えて帰る時には、30センチほど積もっていました。

雪国育ちの私には、慣れっこではあるのですが、都会は雪に対する抵抗力が弱いので、やはり困りものです。

式に出席した人の中には、電車が停まってしまったりして帰れなかった方もいるようです。

さて、今日は「コーチングの型」についてお伝えします。

コーチングをするうえで、いくつかの型があります。

その中でも最もベーシックな型をご紹介します。

次の5つのステップに沿ってやってください。

1. テーマを決める
2. 現状を聴く
3. 理想の状態を聴く
4. ギャップを埋める（選択肢を広げる）
5. 具体的な行動を決める

コーチングには型があって、それを進めていくためにスキルがあります。

例えば、保険会社の営業マンをクライアントとしてコーチングするとします。

コーチ：「今日のコーチングはどんなテーマでやりたいですか？」

クライアント：「そうですね～。契約数を増やして売上をもっと上げたいです」

コーチ：「契約数をもっと増やして、売上をあげたいんですね。具体的にはどんなことでしょうか？」

クライアント：「新規顧客を増やしたいです」

コーチ：「新規顧客を増やしたいんですね。具体的にはどんな人に人に売っていきたいのでしょう？」

クライアント：「新入社員かな…」

コーチ：「新入社員ですね。例えばどんな商品を勧めたいですか？」

クライアント：「貯蓄型の商品ですね」

コーチ：「他に、売上を上げる方法はどうですか？」

クライアント：「既存客へのフォローをもっときめ細かくすることですかね」

コーチ：「それでは改めて伺いますが、何をテーマにしていきたいですか？」

クライアント：「既存顧客をいかにフォローして売上を上げていくか、でお願いします」

このように、まずテーマの掘り下げをして課題を明確にしていくことが大切です。

単に売上を上げたいだけでは、テーマとして大きすぎて漠然としています。
それをチャンクダウンして明確にしていきます。

そのための万能質問が「具体的には？」「例えば？」「他には？」という3つの質問です。

テーマが漠然としていると、セッションが迷走してしまい、具体的な改善策や行動に結びつかない原因
となってしまいます。

次に、現状確認をし、理想の状態を聴いて、そのギャップを埋める方法を考えていく、というように進めていきます。

ギャップを埋めるために有効な質問は次の3つです。

1. 環境を変えることで何かできませんか？
2. 行動を変えることで何ができませんか？
3. スキルを身に付けることで何かできませんか？

そして、最後に具体的な行動へと落とし込みます。

この5つのステップを回していくのが、基本的なやり方です。